Questions fréquentes,réponses directes.
Cinq catégories : avant l'intervention, pendant, après, tarifs et cas particuliers. Si votre question n'y est pas, un message WhatsApp suffit.
Avant l'intervention
- Q.01
Comment se passe la première prise de contact ?
Vous nous contactez par WhatsApp, par téléphone ou via le formulaire de devis. On vous répond sous 24 à 48 heures pour convenir d'une visite gratuite sur place ou d'un devis sur photos.
- Q.02
La visite sur place est-elle payante ?
Non. La visite sur place est gratuite et sans engagement, dans toute notre zone d'intervention : Jura bernois, Bienne, Granges, Soleure et environs.
- Q.03
Peut-on faire un devis sur photos sans visite ?
Oui. Un devis sur photos est possible pour les cas simples. Il reste estimatif : le prix ferme est confirmé sur place le jour de l'intervention avant que l'équipe commence. Pour les successions et les logements très encombrés, la visite sur place est recommandée.
- Q.04
Combien de temps à l'avance faut-il prendre contact ?
Le plus tôt possible, surtout en saison haute (printemps-été). En saison creuse, une intervention est souvent possible dans la semaine. En saison haute, le délai est de 7 à 14 jours. Pour les urgences, contactez-nous directement par WhatsApp.
Pendant l'intervention
- Q.01
Faut-il être présent pendant le débarras ?
La présence n'est pas obligatoire mais recommandée pour désigner les objets à conserver. Si vous ne pouvez pas être présent, nous procédons sur la base d'instructions écrites validées avant l'intervention.
- Q.02
Que se passe-t-il si on découvre plus de volume que prévu ?
Nous vous contactons immédiatement. Aucune heure supplémentaire ni benne additionnelle n'est engagée sans accord écrit préalable. Un avenant au devis est établi si nécessaire.
- Q.03
L'intervention peut-elle être discrète ?
Oui. L'équipe travaille sans annoncer la nature de l'intervention, sans commentaires à l'extérieur, et coordonne les horaires si nécessaire. C'est fréquent pour les logements très encombrés ou les successions dans des immeubles.
Après l'intervention
- Q.01
Que devient le mobilier et les objets après le débarras ?
Les objets en bon état sont déposés chez Caritas si vous l'acceptez, avec votre accord explicite. Tout Doit Partir ne revend pas d'objets. Le reste est trié sur place selon les filières réglementaires : bois, métal, plastique, encombrants, électronique.
- Q.02
Le logement est-il rendu propre après le débarras ?
Oui. A chaque débarras, l'équipe dépose les lampes, passe le balai et l'aspirateur, retire les clous et les vis, rebouche les trous quand c'est possible. Pour un nettoyage fin de bail complet (cuisine, sanitaires, vitres), il s'agit d'une prestation distincte.
- Q.03
Peut-on obtenir les tickets de déchetterie ?
Oui. Les bordereaux de décharge sont disponibles sur demande après l'intervention.
Tarifs et devis
- Q.01
Combien coûte un débarras dans le Jura bernois ?
La fourchette dépend du volume, du type de bien et de l'accessibilité. Notre calculateur en ligne fournit une estimation personnalisée en deux minutes. Le prix ferme est établi après visite gratuite.
- Q.02
Combien coûte un nettoyage fin de bail ?
Le coût dépend de la surface, du nombre de pièces et de l'état. Notre calculateur en ligne donne une fourchette indicative. La garantie remise des clés 48h est incluse dans nos forfaits fin de bail.
- Q.03
Peut-on payer en plusieurs fois ?
Les modalités de paiement sont définies dans le devis et dépendent du type et du volume du chantier. Posez la question lors de la visite.
- Q.04
Le prix peut-il changer entre le devis et la facture ?
Non, si les informations transmises au moment du devis sont exactes. Si des éléments significatifs ont été omis (volume réel très supérieur, présence de déchets spéciaux non signalés), un avenant est soumis avant de continuer.
Cas particuliers
- Q.01
Comment se déroule un débarras de succession ?
Un débarras de succession débute par une visite gratuite coordonnée avec la famille ou l'exécuteur testamentaire. On identifie les objets à conserver. Un devis ferme est signé. L'intervention se fait dans un délai convenu. Le logement est rendu propre. Les objets utilisables vont chez Caritas avec l'accord de la famille.
- Q.02
Qui paye le débarras après un décès ?
Le coût est généralement à la charge des héritiers ou de la succession. L'exécuteur testamentaire ou le notaire peut mandater directement. Nous pouvons établir une facture à l'ordre de la succession si besoin.
- Q.03
Intervenez-vous pour les logements très encombrés ?
Oui. Ce type d'intervention demande une visite sur place préalable. Nous ne donnons pas de fourchette de prix sans visite pour ces cas. Nous pouvons coordonner avec un service social ou une curatelle. L'intervention est discrète et confidentielle.
- Q.04
La garantie remise des clés 48h est-elle vraiment respectée ?
Oui. C'est un engagement contractuel inclus dans nos forfaits nettoyage fin de bail. Si la régie constate un défaut dans les 48 heures, nous revenons gratuitement pour corriger.
- Q.05
Intervenez-vous du côté allemand (Biel, Grenchen, Solothurn) ?
Oui. Les demandes en allemand sont traitées directement par Arnaud Eichenberger, le titulaire. Réponse sous 24 heures. Capacité limitée sur la zone germanophone : nous répondons honnêtement sur les délais.