Häufige Fragen,direkte Antworten.
Fünf Kategorien: vor dem Einsatz, während, nach, Preise und besondere Situationen. Wenn Ihre Frage fehlt, genügt eine WhatsApp-Nachricht.
Vor dem Einsatz
- Q.01
Wie läuft die erste Kontaktaufnahme ab?
Sie kontaktieren uns per WhatsApp, Telefon oder über das Offerten-Formular. Wir antworten innerhalb von 24 bis 48 Stunden, um eine kostenlose Besichtigung vor Ort oder ein Angebot auf Basis von Fotos zu vereinbaren.
- Q.02
Ist die Besichtigung kostenpflichtig?
Nein. Die Besichtigung vor Ort ist kostenlos und unverbindlich in unserem gesamten Einsatzgebiet: Berner Jura, Biel, Grenchen, Solothurn und Umgebung.
- Q.03
Kann man ein Angebot auf Basis von Fotos ohne Besichtigung erhalten?
Ja. Ein Angebot auf Basis von Fotos ist für einfache Fälle möglich. Es bleibt unverbindlich: der verbindliche Preis wird vor Ort am Tag des Einsatzes bestätigt, bevor das Team beginnt. Für Nachlässe und stark belegte Wohnungen wird die Besichtigung vor Ort empfohlen.
- Q.04
Wie weit im Voraus soll man Kontakt aufnehmen?
So früh wie möglich, besonders in der Hochsaison (Frühling-Sommer). In der Nebensaison ist ein Einsatz oft innerhalb einer Woche möglich. In der Hochsaison beträgt die Frist 7 bis 14 Tage. Für dringende Situationen bitte direkt per WhatsApp kontaktieren.
Während des Einsatzes
- Q.01
Muss man während der Räumung anwesend sein?
Die Anwesenheit ist nicht obligatorisch, aber empfohlen, um zu erhaltende Gegenstände zu bezeichnen. Wenn Sie nicht anwesend sein können, handeln wir auf Basis schriftlicher Anweisungen, die vor dem Einsatz validiert wurden.
- Q.02
Was passiert, wenn das tatsächliche Volumen grösser als erwartet ist?
Wir kontaktieren Sie sofort. Keine Überstunden oder zusätzliche Mulden werden ohne vorherige schriftliche Zustimmung beauftragt. Bei Bedarf wird ein Nachtrag zur Offerte erstellt.
- Q.03
Kann der Einsatz diskret erfolgen?
Ja. Auf Wunsch intervenieren wir ohne sichtbare Beschilderung (unauffälliges Fahrzeug, keine Beschriftung). Das ist häufig bei stark belegten Wohnungen oder Nachlässen in Mehrfamilienhäusern.
Nach dem Einsatz
- Q.01
Was passiert mit den Möbeln nach der Räumung?
Gut erhaltene Gegenstände gehen mit Ihrem ausdrücklichen Einverständnis an Caritas. Tout Doit Partir verkauft keine Gegenstände weiter. Der Rest wird vor Ort nach den zugelassenen Wegen sortiert: Holz, Metall, Kunststoff, Sperrgut, Elektronik.
- Q.02
Wird die Wohnung nach der Räumung sauber übergeben?
Ja. Bei jeder Räumung montiert das Team Lampen ab, fegt und saugt, entfernt Nägel und Schrauben, schliesst Löcher wenn möglich. Für eine vollständige Endreinigung (Küche, Sanitär, Fenster) handelt es sich um eine separate Leistung.
- Q.03
Kann man die Sammelstellen-Belege erhalten?
Ja. Die Entsorgungsbelege sind auf Anfrage nach dem Einsatz erhältlich.
Preise und Angebote
- Q.01
Was kostet eine Räumung im Berner Jura?
Die Preisspanne hängt vom Volumen, Objekttyp und der Zugänglichkeit ab. Unser Online-Rechner liefert eine personalisierte Schätzung in zwei Minuten. Der verbindliche Preis wird nach einer kostenlosen Besichtigung festgelegt.
- Q.02
Was kostet eine Endreinigung?
Die Kosten hängen von der Fläche, Zimmeranzahl und dem Zustand ab. Unser Online-Rechner liefert eine unverbindliche Spanne. Die schriftliche Schlüsselübergabe-Garantie ist in unseren Endreinigungspaketen inbegriffen.
- Q.03
Kann der Preis sich zwischen Offerte und Rechnung ändern?
Nein, wenn die beim Angebot übermittelten Informationen korrekt sind. Wenn wesentliche Elemente ausgelassen wurden (tatsächliches Volumen viel grösser, nicht gemeldete Sonderabfälle), wird ein Nachtrag vorgelegt, bevor man weitermacht.
Besondere Situationen
- Q.01
Wie läuft eine Nachlassräumung ab?
Eine Nachlassräumung beginnt mit einer kostenlosen Besichtigung, koordiniert mit der Familie oder dem Willensvollstrecker. Zu erhaltende Gegenstände werden identifiziert. Eine verbindliche Offerte wird unterzeichnet. Der Einsatz findet innerhalb eines vereinbarten Zeitraums statt. Die Wohnung wird sauber übergeben.
- Q.02
Wer bezahlt die Räumung nach einem Todesfall?
Die Kosten gehen in der Regel zu Lasten der Erben oder der Erbschaft. Der Willensvollstrecker oder Notar kann direkt beauftragen. Wir können eine Rechnung auf den Namen der Erbschaft ausstellen.
- Q.03
Intervenieren Sie bei stark belegten Wohnungen?
Ja. Diese Art von Einsatz erfordert eine vorherige Besichtigung vor Ort. Wir geben ohne Besichtigung keine Preisspanne für diese Fälle an. Wir können mit einem Sozialdienst oder Beistand koordinieren. Der Einsatz ist diskret und vertraulich.
- Q.04
Ist die 48-Stunden-Schlüsselübergabe-Garantie wirklich garantiert?
Ja. Es ist eine vertragliche Verpflichtung in unseren Endreinigungspaketen. Wenn die Verwaltung innerhalb von 48 Stunden einen Mangel feststellt, kommen wir kostenlos zurück, um ihn zu beheben.
- Q.05
Intervenieren Sie auf der deutschen Seite (Biel, Grenchen, Solothurn)?
Ja. Anfragen auf Deutsch werden direkt vom Inhaber Arnaud Eichenberger bearbeitet. Antwort innerhalb von 24 Stunden. Begrenzte Kapazität im deutschsprachigen Gebiet: wir sind ehrlich über die Fristen.